Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Nội Thất Minh Tín (noithatminhtin.asia) luôn nỗ lực đem đến cho quý khách hàng các sản phẩm nội thất chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Thời hạn tiếp nhận đổi trả (Return Window)

• Thời hạn cho phép đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm thành công từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 24/7 qua Hotline / Zalo chăm sóc khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả cho cả Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất và Yêu cầu đổi theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, cụ thể:

• Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Lỗi sản phẩm / Vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước bề mặt trong quá trình vận chuyển; giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (thiếu phụ kiện, cánh tủ bị lệch, ray hộc kéo kẹt…).

  • Nhu cầu cá nhân (Đổi mẫu/kích thước): Khách hàng muốn thay đổi sang mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc khác.

• Tình trạng sản phẩm yêu cầu:

  • Tình trạng: Áp dụng cho sản phẩm mới (chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, chưa bị can thiệp tự ý sửa chữa).

  • Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc hình ảnh/video đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng.

3. Chi phí đổi trả & Phí nhập kho (Fees & Restocking Fee)

Trường hợp	Phí vận chuyển trả hàng	Phí nhập kho lại (Restocking Fee)
Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất / giao sai	Miễn phí 100%	Miễn phí (0 VNĐ)
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân	Khách hàng tự thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển (ước tính 30.000đ – 100.000đ tùy khoảng cách thực tế)	Miễn phí (0 VNĐ)

Lưu ý: Nội Thất Minh Tín không thu bất kỳ khoản phí quản lý hay phí nhập kho nào (0 VNĐ) khi Quý khách thực hiện đổi trả hàng.

4. Phương thức và địa điểm đổi trả hàng (Return Methods)

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức đổi trả sau:

• Phương thức 1: Đổi trả tận nhà (Bưu điện / Nhân viên giao hàng)

  • Đối với sản phẩm lỗi: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới đến thay thế hoặc khắc phục tại nhà cho Quý khách trong vòng 1-2 ngày.

  • Đối với các khu vực khác / Đổi theo nhu cầu: Quý khách có thể gửi trả sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển về địa chỉ xưởng của Nội Thất Minh Tín.

• Phương thức 2: Đổi trả trực tiếp tại xưởng/cơ sở

  • Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ: Số nhà A9/15 đường N2, Phường Thuận Giao, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.

5. Quy trình thực hiện & Thời gian hoàn tiền

• Bước 1 (Đồng kiểm & Gửi yêu cầu): Kiểm tra kỹ sản phẩm cùng nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện lỗi, Quý khách chụp ảnh/quay video vị trí lỗi và liên hệ ngay Hotline/Zalo hỗ trợ.

• Bước 2 (Xác nhận yêu cầu): Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng đơn hàng và hướng dẫn phương thức xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

• Bước 3 (Xử lý thu hồi/thay thế):

  • Đổi sản phẩm: Kỹ thuật viên mang sản phẩm mới đến thay thế trong vòng 1–2 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền (Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách trả hàng): Tiến hành thu hồi sản phẩm.

• Bước 4 (Thời gian hoàn tiền): Nội Thất Minh Tín thực hiện hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã thanh toán/đặt cọc thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc Tiền mặt trong vòng 24 giờ đến 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thu hồi hàng thành công.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý khiếu nại sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với quản lý xưởng để được giải quyết tức thì:

• Tên thương hiệu: Nội Thất Minh Tín

• Địa chỉ Cơ sở 1: Số nhà A9/15 đường N2, Phường Thuận Giao, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.

• Hotline 1 (Zalo tư vấn): 0889.68.48.58

• Hotline 2 (Quản lý xưởng): 0961.00.69.66

• Email: noithatminhtin2@gmail.com

• Giờ mở cửa: Thứ 2 — Chủ Nhật (08:00 AM – 19:00 PM)